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四川省水電投資經(jīng)營集團永安電力股份有限公司
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川能水電集團調(diào)研永安公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作并召開營銷平臺建設(shè)推進(jìn)現(xiàn)場會
發(fā)布時間：
2020-06-28 08:46
來源：
川能水電集團調(diào)研永安公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作并召開
營銷平臺建設(shè)推進(jìn)現(xiàn)場會
圖為調(diào)研現(xiàn)場
6月22日至23日，川能水電集團副總經(jīng)理劉均劍、劉穎率隊赴永安公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)場調(diào)研并召開營銷平臺建設(shè)推進(jìn)現(xiàn)場會。
圖為調(diào)研現(xiàn)場
為加快集團公司統(tǒng)一營銷平臺建設(shè)進(jìn)度，提高客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息化支持能力，6月22日下午，調(diào)研組組織川能水電集團、太陽高科公司、永安公司三方召開了營銷平臺建設(shè)推進(jìn)工作會。會議梳理了營銷系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀和存在的問題，并對系統(tǒng)各板塊功能完善提出了具體解決方案，三方對系統(tǒng)建設(shè)下步推進(jìn)工作達(dá)成共識。劉均劍指出，信息化建設(shè)是水電集團“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之一，營銷系統(tǒng)作為重要板塊現(xiàn)已取得階段性成效，川能水電集團、太陽高科技公司、永安公司相關(guān)部門應(yīng)以問題為導(dǎo)向，按照既定時間節(jié)點，密切配合、同心協(xié)力做好營銷系統(tǒng)建設(shè)“最后一公里”。
6月23日調(diào)研組先后深入到永安公司潼川供電所、花園供電所營業(yè)廳、劉營供區(qū)低壓臺區(qū)及三臺縣政務(wù)中心服務(wù)窗口對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，充分了解永安公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和低壓臺區(qū)改造情況，并就調(diào)研情況召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作調(diào)研會。
會上，永安公司就優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展和今年二季度客戶投訴上升情況進(jìn)行了專題匯報；調(diào)研組結(jié)合現(xiàn)場了解的情況，與永安公司參會人員共同就優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展存在的難題與應(yīng)對措施進(jìn)行了深入分析。劉穎指出，永安公司要克服電網(wǎng)現(xiàn)狀和困難，從內(nèi)部管理上下功夫，對問題收集和服務(wù)層級進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化，提升服務(wù)水平。
劉均劍肯定了永安公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中所做的努力和成效，表揚了永安公司職工的敬業(yè)精神，并對下步工作提出了指導(dǎo)意見：隨著供用電體量不斷增大，用戶用電服務(wù)需求不斷增長，永安公司須頂住各方壓力，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，妥善做好業(yè)務(wù)咨詢、信訪回復(fù)處理等工作，從制度機制、工作流程上減少停電次數(shù)、縮短停電時間，提高用戶滿意率。同時，積極爭取政策資金投入，提高供電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步解決臺區(qū)電壓低等問題，從硬件建設(shè)上提高“兩率”水平。
川能水電集團總經(jīng)濟師鄒仕昆、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及太陽高科公司副總經(jīng)理譚應(yīng)波、軟件研發(fā)部負(fù)責(zé)人參與調(diào)研，永安公司黨委書記、董事長李亞林，黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理張敏，黨委委員、副總經(jīng)理李登峰及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。