熱線電話
微信公眾號(hào)
四川省水電投資經(jīng)營(yíng)集團(tuán)永安電力股份有限公司
四川省水電投資經(jīng)營(yíng)集團(tuán)永安電力股份有限公司
四川省水電投資經(jīng)營(yíng)集團(tuán)有限公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾
發(fā)布時(shí)間：
2020-04-26 09:10
來源：
四川省水電投資經(jīng)營(yíng)集團(tuán)有限公司秉承 “客戶 第一 ，服務(wù)至 上，情系社會(huì) ，奉獻(xiàn)光明” 的服務(wù)理念 ，竭誠(chéng)向廣 大客戶提供真 誠(chéng) 、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。現(xiàn)向社會(huì)各界承諾如下 ：
一、電力供應(yīng)安全可靠 。綜 合電壓 合格率不低于 97. 9%，供 電可靠率不低于 99. 8%；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng) 平均供電 可靠率 和居 民客戶端平均電壓合格率 符合國(guó)家有關(guān) 監(jiān)管 要求。
二 、停電限電及時(shí)告知。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修 停電 ，提前 7 天 向社會(huì)公告停電 區(qū)域、線路和時(shí)間 。臨時(shí)檢修停電 ，提前 24 小 時(shí)通知重要用 戶 。故障停電 ，及時(shí)發(fā)布信息 。當(dāng) 電力供應(yīng)不足， 不 能保證連續(xù)供電 時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò) 避峰 、停限電 。
三 、公開透明誠(chéng)信服務(wù) 。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管 部門制定的電價(jià) 和收費(fèi)政策 ，所有供電 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià) 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和供電 業(yè)務(wù) 辦理流程 。
四、供電故障及時(shí)搶修 。供電故 障處理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限 ，自接到報(bào)修之時(shí)起 ，城 區(qū)范圍不超過 4 5 分鐘 ，農(nóng)村地區(qū)不超過 9 0分鐘 ，邊遠(yuǎn) 、交通不便地 區(qū)不超過 120 分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達(dá)時(shí)限適當(dāng)延長(zhǎng)要及時(shí)告知客戶 。
五 、獲得電力快速高效 。低壓客戶 平均接電時(shí)間 ：具備直接裝表接電條件的不超過 2 個(gè)工作日 ，外線不 涉及占掘路等行政許 可事項(xiàng)的不超過 5 個(gè)工作日 ，外線涉及占掘路等行政許可事項(xiàng)的 力 爭(zhēng)不超過 7 個(gè)工作日 。高壓客戶供電方 案答復(fù)期 限：單電 源 1250 千伏安及以下不超過 4 個(gè)工作日 ，單電源 1250 千伏安以上不超過 10 個(gè)工作日 ，雙電源不超過 2 0個(gè)工作日 。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān) 手續(xù)后不超過 2 個(gè)工作日。
六 、服務(wù)熱線快速處理 。公布省屬電網(wǎng)客戶服務(wù)中心 、電力公司 24 小時(shí)服務(wù)熱線。受理用戶 咨詢、報(bào)修、投訴 、舉報(bào)、建 議、 意見、表?yè)P(yáng) 、催辦。1 個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。
七 、保底服務(wù)營(yíng)商環(huán)境 。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布營(yíng)業(yè)時(shí)間 ，實(shí)行無(wú)周休日 、無(wú)午休營(yíng)業(yè)制度。
八、受電工程 “三不指定” 。客戶受電工程由客戶自主選擇具備資質(zhì)的設(shè)計(jì) 、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
九、保障供電安全為首 。對(duì)舉報(bào)客戶存在竊電行為 和主動(dòng)反 映屬我 司產(chǎn)權(quán)的 線路設(shè)備存在安全隱患的人員 ，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的將給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 。
十、欠費(fèi)停電提前通知。客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的 ， 提前7 天送達(dá)停電通知 書 。
熱誠(chéng)歡迎社會(huì)各界及廣大客戶對(duì)本集團(tuán)公司供電服務(wù)工作 進(jìn)行監(jiān)督。
下一頁(yè)